وفقاً لتقرير جديد صدر اليوم عن مجموعة خدمات المعلومات (ناسداك: مجموعة خدمات المعلومات)، تتعامل العديد من الشركات في أوروبا مع العملاء من خلال مراكز الاتصال السحابية مع تطور سلوكيات المستهلك وأنماط العمل والتقنيات ذات الصلة)، وهي شركة عالمية رائدة في مجال الاستشارات والبحوث التكنولوجية
يزدهر السوق الأوروبي لمراكز الاتصال السحابية وفقاً لتقرير شركة أي إس جي بروفايدر لينس كمزود الخدمة لمراكز الاتصال – سي إكس لعام 2022 لأوروبا والمملكة المتحدة، وتشمل هذه المزايا قابلية التوسع والأمان وإنتاجية الوكيل وتوفير التكلفة والوقت
وأردف جان إريك آس، الشريك والقائد الدولي لشركة أي إس جي بروفايدر لينس قائلًا: "إن تجربة العملاء الرائعة هي المفتاح لتحقيق هذا الهدف، وتركز كل صناعة على الاحتفاظ بالعملاء، ويمكن للشركات الوصول إلى قدرات تجربة العملاء المتطورة التي تحتاجها لمواكبة الأسواق المتغيرة من خلال السحابة
ووفقًا للتقرير، برز الوصول إلى العملاء من خلال المحادثات السلسة عبر قنوات متعددة كعنصر أساسي في خدمة العملاء في أعقاب جائحة كوفيد-19، وفي الوقت نفسه، أدى ظهور العمل الهجين والعمل عن بعد إلى صعوبة الحفاظ على علاقة إيجابية ومستمرة مع فريق مركز الاتصال، مما يمكن أن يحدث فرقاً كبيراً في تقديم خدمة عملاء عالية الجودة
