خدمة العملاء, الدعم الفني, إدارة الشكاوى, إدارة الطلبات, خدمات الرد الصوتي التفاعلي, التقارير النوعية / الكمية
مركز المكالمات الواردة هو منهجية تعتمد على جذب العملاء المستهدفين من خلال مرافقتهم خلال العملية بأكملها من أول اتصال مع العلامة التجارية إلى الولاء للعلامة التجارية، وتتكون منهجية مركز المكالمات الواردة من سلسلة غير تداخلية بناءً على طريقة الكتابة.
الرد الصوتي التفاعلي هو نظام هاتف آلي يسمح للمتصلين بالتفاعل مع نظام هاتف يتم التحكم فيه بواسطة الكمبيوتر من خلال إدخال نغمة الاتصال الهاتفي بلوحة المفاتيح أو الاستجابة الصوتية، ويمكنك أيضاً تحويل المكالمات أو تقديم خيارات الخدمة الذاتية
أصبحت أنظمة الرد الصوتي التفاعلي شائعة جداً لدرجة أننا سمعنا رسائل مسجلة وتفاعلنا مع المساعدين الافتراضيين على الهاتف مرات لا تحصى
