يتميز العصر الحديث بتوفر تجربة تسوق سلسة وسهلة للعملاء
تتميز تجربة التسوق في العصر الحديث بالسلاسة واليسر، لهذا السبب، عادةً ما يختبر المستهلكون العلامات التجارية بشكل أفضل عندما يكون نهجهم واضحاً ومتسقاً ومتصلاً، وسواء كنت تستخدم تطبيقاً على هاتفك أو تتصفح موقعاً إلكترونياً على جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو تتسوق في متجر فعلي، فإن اللقاءات المتكاملة تكون مريحة وسهلة لعملائك، كما تساعد في بناء الولاء للعلامة التجارية، وعادة ما تكون تجربة العملاء الفعالة والمتكاملة سلسة للغاية بحيث تمر دون أن يلاحظها أحد، وهذا لا يعني أنه سيحدث بطريقة سحرية، ولكنه سيتم بشكل طبيعي يستند إلى ما يسمى بقنوات التسويق الشاملة
تجمع قنوات التسويق الشاملة بين جميع الجهود التسويقية للشركة في تجربة علامة تجارية متكاملة ومتسقة عبر جميع القنوات، وهذا يعني أن يكون هناك اتساق بين كل من الرسالة والنبرة والشكل والرسومات والتفاعلات السابقة مع العملاء، وعلى سبيل المثال، إذا كنت ترغب في شراء شيء ما عبر الإنترنت واستلامه من المتجر فهذا مثال على قنوات التسويق الشاملة
يجب أن تمر استراتيجية قنوات التسويق الشاملة جيدة التنفيذ دون أن يلاحظها أحد من قبل عملائك، ويجب أن تكون تجربتهم سلسة بالقدر الكافي بحيث تلبي كافة احتياجاتهم، ومن المرجح أن يجد العملاء أن قنوات التسويق الشاملة غير كافية، فهل سبق لك أن شعرت بالإحباط من تفاعلك مع علامة تجارية؟ ربما كنت تبحث عن الدعم وكانت حساباتهم على وسائل التواصل الاجتماعي ودية ومفيدة، ولكن هل شعرت بخيبة أمل من خطوط هاتف خدمة العملاء الخاصة بهم؟ هذا مثال ممتاز على كيفية حدوث خطأ في نهج قنوات التسويق الشاملة
