يعد ارتفاع حجم المكالمات ونقص الموظفين في وكلاء مركز الاتصال وأوقات الانتظار الطويلة أمراً طبيعياً في صناعة الاتصالات، ولم يكن الوصول إلى خدمات دعم العملاء في صناعة الاتصالات أسهل من أي وقت مضى، وسواءً كان المستهلكون يتصلون بشركة الهاتف أو شركة الكابل أو مزود القنوات الفضائية أو مزود خدمة الإنترنت، فإنه يبدو أن الاندفاع في الانتظار هو القاعدة، كما يمكن أن تساعد الشركة الخليجية لمراكز الاتصال في تغيير ذلك