إن التزامنا بالجودة ليس مبادرة لمرة واحدة، ولكنها عملية مستمرة تتضمن تخطيطاً استراتيجياً دقيقاً ومراقبة سلاسل التوريد ونماذج الأعمال
إن التزامنا بالجودة ليس مبادرة لمرة واحدة، ولكنها عملية مستمرة تتضمن تخطيطاً استراتيجياً دقيقاً ومراقبة سلاسل التوريد ونماذج الأعمال، ولكن جودة الإنتاج لا تأتي من العدم، فإن الأشخاص داخل المنظمة هم الذين تؤدي جهودهم والتزامهم بالجودة إلى التميز الشامل، وقد برزت هذه النظرية في الثمانينات وكان يسمى إدارة الجودة الشاملة، أما في الوقت الحالي فإن العديد من المنظرين الاقتصاديين يقومون بتوسيع إدارة الجودة الشاملة وتكتيكاتها لمراقبة جودة الشركات الحديثة
ويمكن تعريف إدارة الجودة الشاملة بأنها فلسفة إدارية تنبع من فكرة أن جميع أعضاء الشركة يجب أن يعملوا معاً لتحسين جودة عمليات المنظمة وخدماتها وثقافتها ومنتجاتها باستمرار، وعلى الرغم من عدم وجود تعريف واضح، إلا أنها طريقة إدارة تعطي الأولوية لتحسين الجودة العالمية ورضا العملاء، وتعزز استراتيجيته لإدارة الجودة الشاملة، التي يتم تنفيذها بشكل جيد مستويات عالية من الأداء في جميع جوانب الأعمال وتضمن أن جودة المنتجات والبروتوكولات والأنظمة ممتازة ويتم الحفاظ عليها
